Fale Conosco

Perguntas Frequentes

Esclareça suas principais dúvidas sobre os serviços, operações e outras informações sobre a CCR SPVias.

Se sua dúvida não for esclarecida, você pode entrar em contato com a concessionária por meio do nosso Fale Conosco.

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Quais são os canais de contato disponibilizados pela CCR SPVias?

Para a comunicação com o usuário, a Concessionária dispõe de serviços como:

 

  • DISQUE CCR SPVias (0800 703 5030), que funciona 24 horas com atendimento personalizado e gratuito;

 

  • OUVIDORIA, responsável por tratar as reclamações, elogios, sugestões e solicitações.

Horário de atendimento:

Dias úteis, de segunda a quinta-feira, das 08h às 18h e sexta-feira, das 8h às 17h.

Formas de contato:

- E-mail: ouvidoria.spvias@grupoccr.com.br
- Fale Conosco, disponível no site (http://www.spvias.com.br/contato)
- Telefone: 15 3259 8073
- Atendimento por carta ou presencial na SP 127 - Rodovia Antonio Romano Schincariol, km 112,4 - CEP 18.279-588, Tatuí – SP

Para acompanhamento das demandas é importante informar o número de protocolo correspondente à manifestação registrada na Concessionária.

Ouvidora
Ana Cláudia de Campos

Prazo de atendimento da Ouvidoria:

Decreto Estadual Nº 60.399, de 29 de abril de 2014

O prazo de resposta à manifestação é de 20 (vinte) dias corridos, prorrogáveis por mais 10 (dez), mediante justificativa.

 

Esses canais realizaram, em 2016, 75 mil atendimentos de auxílio, informações sobre condições de tráfego, solicitações, informações diversas, sugestões, elogios e reclamações. Conheça mais clicando aqui ou acesse a página Indicadores de Relacionamento. 

 

 

Como funciona o serviço de guincho e socorro mecânico da CCR SPVias?

De acordo com o Edital de Concessão, a concessionária deve manter serviço de ajuda aos usuários cujos veículos estiverem com problemas mecânicos ou elétricos na rodovia e tirá-los da faixa de rolamento ou do acostamento, destinado a emergências. A empresa tem a função de remover os veículos até o local seguro mais próximo. São eles: áreas de refúgio, oficinas mecânicas ou postos de serviços. Nestes locais, o usuário pode procurar a solução do problema com mais segurança e tranquilidade, o que libera o veículo operacional para voltar ao trecho e atender outros usuários que também possam precisar de auxílio. O mais importante é esclarecer que este serviço é extensivo a todos que utilizam a rodovia, não havendo necessidade de apresentar o comprovante de pagamento do pedágio para o atendimento.

Quais são os limites dos municípios abrangidos pelas rodovias da CCR SPVias?

Rodovia Castello Branco (SP 280)

  • Km 129+600 ao 136+320: Tatuí
  • km 136+320 ao 148+090: Cesário Lange
  • km 148+090 ao 158+360: Quadra
  • km 158+360 ao 172+630: Porangaba
  • km 172+630 ao 173+840: Torre de Pedra
  • km 173+840 ao 173+930: Porangaba
  • km 173+930 ao 189+160: Bofete
  • km 189+160 ao 200+600: Pardinho
  • km 200+600 ao 236+480: Itatinga
  • km 236+480 ao 261+400: Avaré
  • km 261+400 ao 269+190: Cerqueira César
  • km 269+190 ao 282+910: Iaras
  • km 282+910 ao 304+560: Águas de Santa Bárbara
  • km 304+560 ao 315+030: Santa Cruz do Rio Pardo

Rodovia Antônio Romano Schincariol (SP 127)

  • km 105+900 ao 129+180: Tatuí
  • km 129+180 ao 137+000: Itapetininga
  • km 137+000 ao 137+800: Alambari
  • km 137+800 ao 168+210: Itapetininga

Rodovia Francisco da Silva Pontes (SP 127)

  • km 168+210 ao 188+570: Itapetininga
  • km 188+570 ao 191+790: São Miguel Arcanjo
  • km 191+790 ao 192+590: Itapetininga
  • km 192+590 ao 213+150: Capão Bonito

Rodovia Raposo Tavares (SP 270)

  • km 115+500 ao 129+000: Araçoiaba da Serra
  • km 129+000 ao 134+360: Capela do Alto
  • km 134+360 ao 136+060: Sarapuí
  • km 136+060 ao 151+900: Alambari
  • km 151+900 ao 158+130: Itapetininga

Rodovia Francisco Alves Negrão (SP 258)

  • km 222+800 ao 247+610: Capão Bonito
  • km 247+610 ao 249+845: Buri
  • km 249+845 ao 270+500: Taquarivaí
  • km 270+500 ao 307+040: Itapeva
  • km 307+040 ao 324+060: Itaberá
  • km 324+060 ao 342+670: Itararé

Rodovia João Mellão (SP 255)

  • km 237+770 ao 278+760: Avaré
  • km 278+760 ao 288+190: Itaí